En cas de problème lié au compteur, Enedis est l'entité habilité à intervenir. Si le problème concerne une panne (coupure de courant), le numéro à composer est le 09 726 750 45. En revanche, certaines problématiques du compteur électrique telles que les estimations de consommation sont à communiquer au fournisseur d'électricité. Il est commun de retrouver des avis des clients d'EDF ou même d'autres comme Ilek qui font mention de ce problème. Or Enedis ne doit pas être sollicitée pour ces requêtes.